お問い合わせページにおけるユーザーの離脱率を下げて、コンバージョン率を確実に上げる。

コンバージョン率の向上にとって、エントリーフォームの改善は重要課題の一つです。

多くの企業が莫大な広告予算をかけてお客様をWebサイトに誘導し、ユーザビリティ向上やコピーの魅力その他あらゆる手を尽くしてお問い合わせページに流入させます。

しかし「お問い合わせページ」の離脱率が高いと、それまでの努力が水の泡になってしまいます。

ではどのようにして離脱率を下げればよいのでしょうか。

単純で確実な方法は「入力項目を絞り込んで最小限にすること」です。

ただし絞り込み方によっては、意味のない情報しか受け取れなくなることもあります。

そこで「入力項目の絞り込み」と「意味ある情報の獲得」のせめぎ合いが生じます。

この答えは、「まず絞り込みを先に、必要項目の追加は後で」です。

なぜなら、とにかくフォームの送信がなければ、情報の質を議論してもはじまらないからです。

まずは入力項目を思い切って絞り込みます。例えば、連絡先は電話番号のみ、氏名のフリガナは不要、といった具合です。

その後に「すいすいエントリーフォーム」を導入します。

「すいすいエントリーフォーム」は、ある程度まで絞り込まれた入力項目に対して、徹底的に負担を取り除き、コンバージョン向上に寄与する仕組みです。

・入力は半角でも全角でもOK、自動変換されるため、パソコン操作が未熟な方にも手軽です。

・住所は郵便番号を入れるだけで、都道府県・住所が自動的に表示されます。

・電話番号や郵便番号の入力は、ハイフンがあってもなくてもよく、煩わしいアラート表示もされません。

・クリックしにくいチェックボックスやラジオボタンは、ボックスやボタンの横にある文字上をクリックすれば目指した箇所がチェックされます。

・各入力項目の移動は、キーボードのタブキーでも可能なため、PCの熟達者にも使い勝手がよいものです。

・SSLの設置を推奨しています。個人情報が暗号化通信されることは、現在のユーザーにとって当然のこととなりつつあり、信頼性の維持にも必要なものといえます。

以上のような「まず絞り込みを先に、必要な入力項目の追加は後で」という施策の順序と、「すいすいエントリーフォーム」の導入とによって、お問い合わせページの離脱率は下がり、コンバージョン率は上がります。